آمادگی کامل، پوشش سراسری و ثبت بیش از ۷۷۰ خدمت در تعطیلات نوروز برای مالکان لوکانو
شبکه خدمات پس از فروش مکث موتور، بهعنوان نماینده رسمی محصولات لوکانو در ایران، با اتکا به دو خط پشتیبانی ۲۴ساعته، نمایندگیهای آمادهباش و تیمهای امدادی فعال، موفق شده است یکی از منسجمترین و چابکترین ساختارهای خدماتی را در میان برندهای نوپای خودرویی کشور شکل دهد.
در یک بازه پرتردد سفرهای جادهای، تعطیلات نوروزی، این شبکه با ثبت ۷۷۲ مورد پذیرش تعمیرگاهی و امدادی، توانست خدماتی گسترده، پایدار و بدون وقفه را در سراسر کشور به مالکان محصولات لوکانو ارائه کند. این عملکرد، هم نشاندهنده آمادگی عملیاتی شبکه است و هم تصویری روشن از اعتماد مشتریان و کارایی زیرساخت خدماتی این برند ارائه میدهد.
افزایش سفرهای بینشهری در این بازه زمانی، بهطور طبیعی با رشد مراجعات به تعمیرگاهها و خدمات امدادی همراه بود. روند خدماترسانی شبکه مکث موتور نیز کاملاً همراستا با این الگو شکل گرفت؛ بهگونهای که با افزایش تدریجی مراجعات، شبکه توانست بدون ایجاد اختلال در فرایندهای عملیاتی، حجم قابل توجهی از پذیرشها را مدیریت کند.
در اوج این دوره، برخی روزها با بیش از ۱۲۰ پذیرش ثبتشده همراه بود؛ آماری که در عین شدت، بدون ایجاد وقفه در روند خدمترسانی نمایندگیها مدیریت شد و نشان داد شبکه لوکانو از نظر ظرفیت عملیاتی، برنامهریزی و هماهنگی داخلی در سطح اطمینانبخشی قرار دارد.
الگوی توزیع خدمات نیز نشاندهنده پوشش متوازن و سراسری شبکه خدمات پس از فروش مکث موتور در کشور است. با توجه به تراکم بالاتر سفرها، مناطق شمال، مرکز و غرب بیشترین سهم مراجعات را به خود اختصاص دادند؛ در حالی که مناطق جنوب و شرق نیز با وجود حجم کمتر رفتوآمد، خدمات پیوسته، قابلاتکا و بدون وقفه ارائه کردند. این توازن عملکردی، بیانگر طراحی مناسب شبکه نمایندگیها و ظرفیتسازی متناسب با الگوی سفرهای جادهای در کشور است.
نقش نمایندگیها و تعمیرگاه مرکزی لوکانو
در میان نمایندگیها، پنج مرکز اصلی بیش از ۴۰ درصد بار عملیاتی شبکه را بر عهده داشتند. در این میان، تعمیرگاه مرکزی لوکانو با ثبت ۱۴۲ پذیرش، بیشترین حجم خدمات را در سطح کشور به نام خود ثبت کرده و نقش کلیدی در مدیریت مراجعات ایفا کرده است؛ سایر نمایندگیها از جمله کدهای ۷۱۱، ۷۱۲، ۷۲۱ و ۷۴۸ نیز با عملکرد پایدار و منظم خود، بدنه اصلی عملیات خدماتی شبکه را تشکیل داده و به حفظ کیفیت و تداوم خدمات در سراسر کشور کمک کردهاند.
از منظر مدل خودرو، لوکانو ال7 با سهم ۸۴ درصدی، در صدر مراجعات قرار داشته است؛ موضوعی که با حضور گستردهتر این مدل در سفرهای طولانیمدت و استفاده روزمره مالکان هماهنگ است.
لوکانو ال8 نیز با ثبت ۱۶ درصد از مراجعات، عملکردی پایدار و قابلتوجه داشته و نشان داده است که شبکه خدمات پس از فروش مکث موتور، برای پوشش هر دو مدل اصلی لوکانو در بازار، آمادگی کامل دارد.
در بخش خدمات امدادی، تسلط کارشناسان و کارایی ساختار پاسخگویی ۲۴ساعته بیش از پیش نمایان میشود. از مجموع موارد امدادی ثبتشده در این بازه:
- ۷۶٪ از موارد تنها با راهنمایی تلفنی و بدون نیاز به اعزام تیم میدانی برطرف شده است؛
- ۱۷٪ با اعزام تیم بالینی شرکت مدیریت شده؛
- ۵٪ با اعزام امداد میدانی رسیدگی شده؛
- و تنها ٪۲ از موارد نیازمند حمل خودرو بوده است.
این ترکیب نشان میدهد که بخش عمده نگرانیها و درخواستهای مشتریان، با تشخیص دقیق تلفنی، تجربه کارشناسان و راهنمایی مرحلهبهمرحله قابل حل شده و در عین حال، آمادهباش تیمهای میدانی و امدادی، سطح اطمینان مشتری را نسبت به پشتیبانی برند افزایش داده است. ثبت تنها یک مورد حمل خودرو در کل این بازه، نشاندهنده سلامت فنی محصولات لوکانو و کیفیت آمادهسازی خودروها پیش از سفر است.
خلاصه عملکرد ثبتشده در بازه تعطیلات نوروزی به شرح زیر است:
- مجموع پذیرشها: ۷۷۲ پذیرش تعمیرگاهی و امدادی
- اوج مراجعات روزانه: بیش از ۱۲۰ پذیرش در روز
- پنج نمایندگی برتر از نظر حجم پذیرش: تعمیرگاه مرکزی لوکانو، نمایندگیهای ۷۱۱، ۷۱۲، ۷۲۱ و ۷۴۸
خدمات امدادی (به تفکیک نوع خدمت):
- راهنمایی تلفنی: ٪۷۶
- اعزام بالینی شرکت: ٪۱۷
- اعزام امداد: ٪۵
- حمل خودرو: ٪۲
این نتایج نشان میدهد که شبکه خدمات پس از فروش مکث موتور، نهتنها در شرایط عادی، بلکه در دورههای پرتردد و پرترافیک سفرهای بینشهری نیز توانایی مدیریت هوشمند ظرفیت، حفظ کیفیت خدمات و ارائه پشتیبانی همهجانبه به مشتریان را دارد.
ترکیب پاسخگویی ۲۴ساعته، امداد چابک، شبکه نمایندگیهای فعال و توان کارشناسی بالا، برای مالکان محصولات لوکانو، تجربهای مطمئن، قابلاعتماد و بدون وقفه را در سراسر کشور فراهم کرده است؛ تجربهای که بهعنوان یکی از ستونهای اصلی اعتماد به برند لوکانو در بازار ایران شناخته میشود.
